为进一步促进12345政务服务便民热线提质增效，切实解决企业、群众急难愁盼问题，发挥12345热线连心桥作用，黎平县12345“三管齐下”再提双连冠。
一是管好关键人。该县以“人”为核心，积极协调各乡镇（街道）、部门，以分管领导+联络员的方式，扩充热线队伍。截至目前，已形成90个部门180余人的热线工单处置队伍。
二是管到关键处。面对涉及面广、职能交错、历史遗留等困难问题，该县通过组内探讨分析、联席协调会等方式，进行协调处置。截至目前，以开展组内探讨30次，联席协调4次，有效解决困难工单50次。
三是管住关键时。对即将到期工单，采用提前一日通知、到期三小时内催办、1小时内督办等方式，进行督办催办，切实防止工单超时，有效答复群众。截至目前，共调度该项工作240次，电话催办80次，书面督办5次。
（县政府政务中心 石亮昌）
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