黎平县“党建+”助推政务服务“一窗通办‘2+2’模式”改革提质增效-博爱云黎平

为实现“进一扇门、取一个号、到一个窗、办所有事”的工作目标，黎平县坚持“围绕服务抓党建，抓好党建促发展”的工作思路，全面推行“党建+”工作模式，推进政务服务“一窗通办‘2+2’模式”改革提质增效。

一是党建+窗口建设，实现综合一窗。为解决企业和群众反复提交材料、多个部门之间多头跑、审批时限过长等难点、堵点、痛点问题，实现群众“到一个窗，办所有事”，该县对原有的窗口进行重新整合，设置综合受理窗口42个，其中，自然人综合受理窗口8个，法人区综合受理窗口6个，部门行业综合受理窗口28个；出证窗口3个；公共服务窗口6个；比整合前受理窗口压缩了57个，压缩率达53.77%；纳入综合一窗口受理事项1464项，纳入率100%，审批时限压缩率达90%。

二是党建+队伍建设，打破部门界限。为打破行业部门界限，确保综合受理窗口运行顺畅，该县以“部门轮训、跟窗学习、一对一指导、模拟办件”等方式对综合窗口队伍进行培训，促进窗口人员业务和整体服务水平提升。今年以来，共开展业务专题培训6次、部门轮训17次、跟窗学习28人次、礼仪培训2次。截至目前，除公安、税务、公积金、婚姻登记、司法、公共服务设置为行业办事外，其他部门业务均已实现综合窗口无差别受理。

三是党建+完善机制，激发服务热情。以“争先创优·为民服务”党建品牌为抓手，完善作风建设、业务考核、服务质量等方面机制建设，设置党员先锋岗，党员亮身份，公开岗位职责、服务方向，强化党员意识，主动接受监督。在综合服务大厅设置咨询导引台，实行党员干部轮流值班制度，为群众提供咨询、引导服务，让党员干部服务群众“零距离”。每个季度开展“红旗窗口”“党员先锋岗”“服务之星”评选活动，将日常考评与年底考核挂钩，充分激发窗口工作人员的服务热情。今年以来，共评选出“红旗窗口”6个、“服务之星”33人、“党员先锋岗”7人。

四是党建+创新服务，推进利企便民。组织窗口人员立足本职岗位，从细节处入手，以企业、群众办事需求为导向，做到提前“到”、主动“迎”、用心“帮”、全程“陪”，全力开展兜底服务、上门服务、延时服务、预约服务和帮办、代办服务，并在政务大厅提供爱心药箱、失物招领、免费阅读、免费饮用水、便民雨伞、母婴室、轮椅拐杖等。今年以来，共开展上门服务95次、延时服务250余次、预约服务220余次和党员干部帮办代办96次。

（县政府政务中心严云伟）

黎平县“党建+”助推政务服务“一窗通办‘2+2’模式”改革提质增效

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